Забота о клиенте - успех в продажах
Доброго дня, читатели блога "Раскройте секрет молодости".
Поделюсь одной историей.
Прихожу к клиентке, а она грустная и мрачная. Сидит в кабинете за большим столом и никакой радости нет в ее взгляде.
"Да, думаю, может сказать фразу: "Я, вероятно, не вовремя и уйти? А может попробовать что-то доброе сказать и чем-то порадовать?".
Стою, думаю...Говорю что-то вроде: "Что-то случилось? " А она мне: "Нет, как всегда, все нормально".
Делаю еще одну попытку: "Дети расстроили?". А она мне: "Дети, как дети".
Я же настроилась поговорить о необходимости комплексного ухода ха кожей лица, о его важности в поддержании красоты и молодости кожи, а тут разговор не идет...
Делаю еще одну попытку: достаю весь набор "Эколлаген" и ложу на стол со словами:"Замечательная серия со стволовыми клетками растений. Очень эффективна, способствует обновлению кожи и симулирует выработку коллагена".
Она посмотрела на меня грустными глазами: "Сколько?" Я - 2399 руб.
"Хорошо, возьму. Может помолодею".
Я решила продолжить и рассказать об этапах ухода за кожей, обратила внимание на уход за кожей вокруг глаз.
Она, глядя компьютер, говорит:"Если не забуду, то может начну пользоваться или подарю кому-то".
И тут меня понесло. Я рассказала о том, что она всегда думает о других, что многие не ценят это, что мы сами порой прививаем дух потребительства детям, а потом пожинаем плоды разочарования....
Она подняла голову, посмотрела на меня, вздохнула и сказала: "Вы абсолютно правы. Все как у меня.." И поделилась со мной своими заботами и тревогами.
Разговор затянулся почти на час. Клиентка ожила. Она сама анализировала этапы своей жизни, а я слушала, слушала.
"Вероятно, я вас задержала, - сказала она. Что у вас в сумочке? Не нести же ее обратно?"
Она сделала покупки для всей семьи и осталась довольна нашим обменом мыслями.
Я ушла с чувством удовлетворения, что проявила терпение, внимание. Посещения одного из тренингов по личностному росту помогло мне увидеть глубокие проблемы в сердце человека.
Какая замечательная профессия - консультант по красоте. Многим людям так не хватает внимания и они ждут его от нас. Забота о клиенте - основа постоянных продаж.
Проявив участие к человеку, мы приобретаем не только постоянного клиента, но и сами становимся лучше, добрее, более отзывчивыми.
Комплексный уход - это не только уход за собой. Это наши усилия и желания сделать жизнь человека интереснее, разнообразнее, раздвинув его рамки понимания.
Все мы разные, по-разному сложилась жизнь.
Если жизнь загнала кого-то в рамку, то каким цветом писать картину в рамке - это наше собственное решение.
Будет она серо-черной или цветной зависит только от тех красок, которые выбираем мы сами.
Проявляя заботу о клиенте, мы несем не только красоту, но и влияем на краски жизни человека.
